Resi e Rimborsi

Precisione, professionalità e cura del dettaglio caratterizzano il nostro modo di lavorare, ma uno sbaglio o un imprevisto possono capitare.

Non ti preoccupare, tutti gli acquisti sono sempre garantiti.

La garanzia di conformità può essere applicata nei casi in cui:

- la merce non corrisponda alla descrizione del sito o del catalogo.

- la merce arrivata è diversa da quella ordinata.

- la merce ricevuta è stata danneggiata durante la spedizione.

In tutti questi casi ti assicuriamo la sostituzione del prodotto, la possibilità di cambiarlo con uno equivalente o il rimborso dell’intero valore.

CTACASA accetta restituzioni della merce entro 14 giorni della consegna dell’ordine.

Come effettuare il reso o il cambio prodotto

Per richiedere l’autorizzazione al reso, il Cliente deve inviare contattarci all’indirizzo info@ctacasa.it oppure telefonicamente al 0171-346464 specificando gli articoli che si intendono restituire o cambiare ed il motivo.
In caso di articolo non conforme o difettoso il reso ed il cambio sono GRATUITI.
Se il reso viene effettuato per mancato gradimento tutte le spese sono a carico del cliente.
Non saranno accettati resi se:

-      I capi sono danneggiati a causa di trattamenti impropri del cliente;

-      I capi sono rispediti oltre i 14 giorni dal ricevimento;

-      I pacchi sono spediti in contrassegno o porto assegnato;

-      Sostituzione o resi per quanto riguarda i premi acquisto.

Le procedure di reso vengono lavorate direttamente tramite il sistema in quest’ordine:

1 - Richiesta di accettazione del reso
2 - Approvazione della richiesta
3 - Spedizione del prodotto da rendere insieme alla bolla di reso (ricevuta insieme alla merce ordinata)
4 - Ricevimento del pacco nella nostra logistica
5 – Sostituzione dell’articolo oppure rimborso a nome del cliente

Rimborso

Se hai effettuato un reso il rimborso avverrà entro dieci giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco al nostra logistica.

Hai pagato in contanti alla consegna?

Durante la procedura di reso dovrai comunicarci il tuo IBAN per l’effettuazione del bonifico bancario.

Hai pagato con carta di credito?

In questo caso il rimborso avverrà su conto corrente associato, in quanto andrà comunicato il proprio IBAN mediante mail all’indirizzo info@ctacasa.it.

Come procedere con il reso

Potrai procedere con il reso effettuando un pacco postale ordinario in porto franco presso la nostra sede

CTA CASA s.r.l.

Regione Colombero, 31

12081 Beinette (CN)

 Quando la merce resa arriva nel nostro magazzino viene analizzata per controllarne l’integrità.

I prodotti devono essere nelle stesse condizioni della spedizione iniziale.

Se la merce è conforme, il reso viene accettato ed inizia la pratica di sostituzione o rimborso.

Se il prodotto è difettoso

Se un articolo ricevuto è difettoso, potrai procedere ad un reclamo e richiederne la sostituzione o il rimborso.

Come annullare un reso

Se dopo avere effettuato la procedura di reso decidi di tenere la merce questo non comporta alcuna spesa aggiuntiva purché ne venga data comunicazione telefonicamente al 0171/346464 o via mail ad info@ctacasa.it

14 giorni per rendere il tuo ordine

Hai 14 giorni di tempo per rendere il tuo ordine.

Reso senza scatola originale o cartellino

Per rendere i tuoi articoli assicurati che siano riposti all'interno della loro confezione originale, che il cartellino sia ancora attaccato e che il prodotto sia integro.

Se il pacco che hai ricevuto è danneggiato

Se il pacco consegnato si presenta danneggiato o manomesso (esempio: richiuso con nastro imballo diverso dal nostro personalizzato), è indispensabile firmare la bolla del corriere scrivendo “ Con riserva di controllo, perché il pacco è danneggiato” .

In questo modo potrai controllare l’integrità della merce con tutta calma in un secondo momento.

Se il corriere ti ha consegnato un pacco danneggiato e decidessi di rendere o sostituire qualche articolo, potrai utilizzare un'altra scatola per effettuare il reso.

Cambiare un articolo

E’ possibile cambiare gli articoli anche con altre tipologie.

Reso successivo di più articoli per lo stesso ordine

Se dopo avere reso un articolo del tuo ordine vuoi restituirne altri puoi farlo. 

Vale in ogni caso il termine di 14 giorni dalla consegna iniziale della merce.